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2018年金融部门作风建设整改举措
发布时间:2018-04-25

第四类:金融部门(26个)

江阴农商银行

一是进一步优化柜面金融服务,坚持通过定期检查客户意见簿留言、视频抽查、第三方暗访等方式加强督查,确保规章制度执行到位,持续提升服务水平。二是充分发挥科技独立开发优势,进一步提升手机银行用户体验,客户提供更便捷、更丰富、更强大的线上服务。三是进一步加强与政府机关部门的沟通联系,从方便市民角度出发,梳理和简化相关业务操作流程。四是进一步加强市场调研,通过分析市场容量、客户需求等因素,不断调整、优化营业网点布局和规划。

浦发村镇银行

一、牢固树立服务立行的信念,加强员工教育。把机关作风效能建设作为提升我行服务的重要抓手,列入重点工作,规范服务行为,优化服务质量,提升厅堂服务水平。二、坚守市场定位,扎实推进小微企业和个人金融服务。坚定支持小微客户,对小微企业、个人创业、消费类客户进行政策倾斜,新增贷款将集中投放于小微企业、个体工商户以及外来务工人员及下岗工人等弱势群体。三、持续推进作风建设,营造风清气正的氛围。全面落实党风廉政建设,严格执行江阴浦发村镇银行“十条禁令”,组织开展警示教育、行为管理等活动,端正员工行为作风。四、开展金融知识宣传活动,履行社会责任。通过“进企业、进社区、进学校”等形式向社会公众普及金融知识及维权手段,提升公众金融知识水平和风险识别能力。监督举报电话:81666902

农发银行

(一)积极支持棚户区改造项目。加快棚户区改造项目落地,提高报批效率。2018年力争获批2-3个棚户区改造项目,审批贷款金额20亿元左右。(二)加大实体经济支持力度。根据江阴经济特色,2018年将增加商业贷款额度,支持企业发展,加大对地方实体经济的支持力度。(三)进一步树立良好社会形象。对柜面人员加强文明礼仪培训,强化业务技能训练,进一步提升文明服务质量和办事效率。对员工强化廉洁教育,严于律己,为农发行树立良好的口碑和社会形象。

工商银行

我行在接到《2017年度江阴市“民主评议机关”活动评议意见汇编》的评价意见后,对意见内容认真研究,深入分析,结合监管部门的要求,联系实际,落实整改。一、加快推广智能服务模式,在营业网点推行“厅堂微沙龙”活动。加快推广智能服务模式、丰富智能服务模式应用内容、创新网点O2O一体化服务新模式,为客户提供方便快捷的服务。推行“厅堂微沙龙”,宣讲日常金融便民服务、消费者权益保护、金融诈骗防范、新版人民币识别等内容。二、进一步深化便民服务举措。与深入开展“三走进三服务”大走访活动结合,通过走进社区、校园、企业等开展形式多样的金融知识宣讲活动,向社会公众普及金融知识和维权能力,履行社会责任。三、坚持提升服务品质。2018年我行将以“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化核心理念为指引,以优质、高效的金融服务回报社会,为江阴地方经济的建设和发展做出更大的贡献。

农业银行

一、服务实体经济,加大信贷有效投放。坚持国有大行政治站位和服务定位,把服务实体经济与“三农”作为工作主线,发挥资产业务龙头带动作用。切实加大对骨干企业、中小企业、科技型企业和农户等信贷支持力度。二、强化渠道建设,积极推进互联网金融服务。加大网点装修改造力度,积极采用新科技、新机具,提升网点功能。加快“惠农e商”“惠农e贷”“惠农e付”等线上业务发展,提升客户覆盖面。推进“惠农通”服务点互联网升级,提升综合服务水平。三、提高员工素质,持续抓好网点优质服务。不断整合优化业务流程,优化岗位配置,加强大堂管理,提高业务办理效率。开展员工礼仪培训、岗位练兵和技术比赛活动,进一步美化网点环境,完善服务设施,做好对客户宣传解释,聘请监督员对网点服务开展评议,不断改进服务。四、创新服务方式,不断提升服务内涵。积极开展金融服务进社区、校园、厂村、市场活动,普及金融知识,突出宣传防欺诈,特别是各类网络诈骗,增强客户风险意识和防范能力,维护金融消费者权益,扎实推进平安银行创建。

中国银行

2018年,中国银行江阴支行将继续围绕“全面建成小康社会、加快建设‘强富美高’新江阴”目标,强化作风建设、提升服务水平,塑造品牌形象,努力争做让江阴市民满意的银行。一是强化作风建设,提升全员素质。全面贯彻落实从严治党要求,强化党员队伍、员工队伍大局意识、服务意识,将党建引领融入业务发展、融入基层一线、融入员工内心,真诚服务企业、真心服务客户,为江阴地方经济腾飞提供有力保障。二是优化渠道管理,提升服务水平。全面推进农村金融服务站建设和智能柜台运用,加强对员工专业技能的培训和培养,向民众广泛宣传智能化功能,做细做实智能化引导,提升江阴市民对新事物、新业务的认知度,做到让市民知晓、让市民接受、让市民满意。三是热衷公益事业,提升社会回报。持续开展“爱心+公益”品牌活动,以“暖冬圆梦”活动为基石,以“爱心服务站”为基站,着力开展公益类精准帮扶、金融宣传、志愿服务,全面打造“担当尽责”的企业文化。

建设银行

根据2017年度“民主评议机关”活动中征集的群众意见建议。建行江阴支行坚持上下联动,搞好前后衔接,持续用力推进活动整改落实工作,在支持发展、提升服务上求实效,努力提供群众满意的金融服务。党委重视,上下联动抓实整改。在深化整改中坚持“严”字当头、上下联动、统筹推进。制定下发关于抓好整改落实工作通知和网点机构深化整改工作指导意见,推动各项任务一抓到底。重点围绕支行领导班子和干部队伍作风建设、提高服务质量和效率、解决基层反映的突出问题等方面推动专项整治。服务经济,着力支持发展深入整改。坚定不移地执行中央宏观调控政策和监管要求,支持服务江阴地方实体经济。及时向上级行争取信贷政策,支持经济供给侧改革和转型升级,对于江阴地方重大项目,优先合理安排信贷资源。优化授信流程,提高服务效率和响应速度。改进服务,着眼群众满意推进整改。围绕便利客户、提升服务,着力解决服务问题,不断提升服务质量。以互联网金融、手机银行等新兴账户介质和渠道作为依托,全面改善客户体验。开通绿色通道,为老弱病残等特殊群体提供人性化服务。加强电子银行和自助渠道建设,努力提供多功能、多样化服务。

交通银行

2017年,支行在“民主评议机关”活动中,在26家参评金融部门中排名第7,排名与2016年相比持平。从反馈意见看,尽管没有直接针对交行的,但从一些对金融部门的评价中,有部分是共性的问题。因此,为了进一步提升本行的服务水平和工作效能,改进作风,优化服务,提高满意度,现就对存在的问题作出整改措施如下:    一、加大支持实体经济的信贷投放,特别是对小微企业的支持,大力拓展零售客户,要通过公司联动、上下联动、内外联动、厅柜联动、与大客联动,企业行、社区行、市场行等全方位、全覆盖、立体式服务,要通过小微直通车、项目制等渠道大力支持小微企业,为江阴地方经济的稳定发展继续作出贡献。二、夯实服务基础。一要落实便民服务措施,努力提高服务质量,把“一个交行、一个客户”的理念落到实处;二要加强员工培训,提升员工的综合业务水平,进一步提高服务质效;三要通过“企业行”、“社区行”、“校区行”等形式,积极开展“小小金融家”、“金融知识普及月”、“保护金融消费者权益”、“防范电信网络诈骗”等活动,把金融知识及金融服务送到千家万户。

浦发银行

2017年我行存在的主要问题是:该单位领导对本单位员工的教育很不够,一位女员工前几年在南街老年服务中心门口撞倒市委组织部的一位老同志,经过多次交涉,拖延不解决,造成对方后遗症严重,行走不便,去年机关作风测评时,我已经提出这个问题要求重视及处理,当时交警大队领导也曾表示“依法处理”。针对上诉问题,我行经过联系交警大队、作风效能建设领导小组、行内排查等多方调查,未能找到相关责任人,事件发生至今也未有客户向我行反映相关情况。我行今后将会进一步加强员工素质教育,将社会主义核心价值观镌刻进员工思想意识中,引以为戒,坚决杜绝类似事件发生。2018年作风建设措施办法:一是突出担当,提升服务发展的能力。推进反假知识进课堂、金融知识进社区等主题活动,构建金融消费者权益保护体系,以实际行动服务人民,奉献社会;积极响应市委“阳光扶贫”号召,加强“靠浦公益”建设,继续做好精准扶贫工作;为支持江阴地方经济发展,主动对接先进制造业、现代服务业和战略性新兴产业;探索金融创新模式,扩大对中小企业的信贷支持。二是突出正气,提升服务群众的意识。深入开展党风廉政建设,贯彻落实中央八项规定,组织开展警示教育、行为管理等活动,积极征求群众的意见建议,营造风清气正的氛围。我行将积极投身作风效能建设中去,并向社会作出公开承诺,主动接受社会监督,切实提高服务发展、服务企业、服务客户,服务群众的能力和水平,为加快建设“强富美高”新江阴贡献力量。

江苏银行

作为本土银行,在2018年中,我行在作风建设工作中仍将紧紧围绕以“围绕中心,服务大局”为主题,切实抓好和谐企业建设,努力在服务和支持江阴地方经济建设中得到逐步提升,具体做到三个多:一是多行发展之事。我行将密切配合江阴地方经济发展特点,不断深化银企合作,加大对中小企业的信贷支持力度,在支持地方经济发展中培育出更大的市场,实现银企“双赢”。二是多谋发展之策。我行将坚持以客户为中心,以市场为导向,立足实际创造性地开展工作,为促进江阴地方经济发展贡献智慧和力量。三是多为发展出力,我行的优质服务在江阴已形成了较好的声誉,但优质服务是永无止境的,我行将坚持不懈地创新金融服务方式、提升金融服务水平、改进金融服务质量,为江阴地区经济发展尽最大努力。

招商银行

2018年,江阴支行积极响应总行“打造最佳服务体验银行”的目标要求,努力以提升客户服务、优化共享流程、拓宽服务渠道为抓 手,实现以客户体验为中心,搭建分层多渠道服务体系。一、厅堂实行“网点聚变”业务流程改造,以金融科技为引领,提升VTM业务替代率,持续优化客户开卡环节流程,全方位提升客户服务体验度。具体实施计划为:1、升级网点预测流量模型;2、设计差异化客户分层服务方案;3、开发网点窗口监控平台;4、建立运营柜面客户评价体系;5、完善客户信息系统。二、开展形式多样的公益宣传活动,提升招行社会形象。以“创建平安金融、构建和谐社会”为宗旨,入学校、入企业、入社区,为群众开展“非法集资”、“电信诈骗”、“安全用卡”、“真假钞币”等公益宣传活动。招行将紧紧围绕“创文明窗口、做服务创诺、展行业风采”的主题,将机关效能作风建设落到实处。

中信银行

今年我行将继续坚定不移地贯彻落实党的十九大会议精神,不断提升机关作风效能建设水平,促进我市经济社会健康发展,具体措施如下:1、风险为先,宁让收益,不让风险,全力压降不良资产和预警客户。2、拓宽合作视野,不断提升合作平台。跟随政府招商引资、扶持实体经济发展的步伐,努力参与由政府引导的产业基金,从而获得更多的政府资源和客户资源。3、加强渠道建设,利用中信集团的多种资源,在江阴地区打造与其他股份制银行差异化的服务能力。4、倾心团队培养,合规教育常抓不懈,员工关怀一如既往,努力打造一支学习型、肯吃苦、高绩效的支行团队,加强与分行的人才交流互动。5、加强企业文化和党风廉政建设,全力提升综合治理能力。我支行会站在高水平全面建成小康社会、加快建设“强高富美”新江阴的高度,不断提升机关效能和服务水平,奋力开辟江阴新时代高质量发展新境界。

华夏银行

一、强化网点建设。1、华夏银行本着客户至上的原则,在去年网点装修的基础上,积极筹备人民路社区支行,新支行计划于20185-6月份开业。同时,华夏银行正在物色地址,拟布设ATM机具,以便利客户存取款。2、围绕 “零案件、零差错、零投诉、优服务”的目标,通过抓内控制度落实提高风险防范能力,抓岗位履职考核提高会计核算质量、抓业务素质培养提高柜面服务水平,进一步加强与营销部门的沟通,立足岗位职责,拓宽工作思路,促进会计专业高效安全运行,提升客户满意度和忠诚度。二、强化业务建设。1、加大对小微企业的信贷扶持力度。为助力江阴地区企业长远发展,华夏银行构建全面金融服务品牌体系——“龙舟计划”,彰显“小、快、灵”特色优势,通过年审制贷款、光伏贷产品、银税通、政府采购贷、POS贷等创新金融服务,多元化、全方位地满足企业成长需求。目前小微企业贷款占全行贷款的55.05%2、加大个人住房按揭贷款投放力度。在优先给予额度的同时,积极与公积金中心接洽,实现了公积金月冲和公积金贷款以满足人民的住房刚需。三、强化队伍建设。1、严格执行七不准、四公开,强化对员工的风险排查,组织员工重点学习“四三四”工作模式和“两个延伸”,强化“两防”意识,开展自查自纠工作,使广大员工认识风险防范的重要性,确立正确的合规理念,促使合规文化逐步形成。2、结合实际,开展各种形式的劳动竞赛,以争先创优为契机,积极引导青年员工参与,为青年员工的发展创造条件。如“月度我最佳”、“青年岗位能手”、“文明单位”和营销竞赛等活动,积极引导职工抓管理,树形象,规范服务,树立典型。通过这类活动的开展,提高了营销业绩和工作效率,同时提升我行服务水平。

兴业银行

一、银行要切实加强对小微企业的支持。“扎根地方、服务地方、建设地方”是我支行的发展目标,与服务地方经济相结合,支持实体经济发展。我支行向大中型企业推出“票据池”、“结构性存款”等产品,助力企业资金流通;向中小企业推出“易速贷”、“增值贷”产品,帮助中小企业做大做强。我行针对小微企业“短、小、频、急”的融资特点,专门推出的小微企业专属系列产品“易速贷”“连连贷”、“交易贷”。二、各个银行窗口:减少排队时间,中午最后有人值班,这样才方便老百姓,窗口最好2个。我支行全年对外营业时间统一为830-1630,中午正常对外营业。根据我行实际情况,平时中午一个窗口办理业务,一个窗口进行授权工作,遇到客户较多的情况会增开窗口,方便客户办理业务。下阶段,我行将继续把行风评议工作作为一项提高可持续发展能力的基础工作来抓,长期坚持,长效管理,以达到“抓评议促服务,抓服务促发展”的目标。

南京银行

一、加强员工思想教育,强调“依法廉洁从业,遵守职业操守”。支行注重员工的德育教育,每周召开学习会议,支行不断收集各条线风险典型案例,开展学习讨论,对照检查,举一反三,剖析原因,认真积极整改,进一步使合规经营理念渗透到经营行为、管理制度和业务操作中,夯实稳健发展基础。二、支行将南京银行服务承诺上墙公示,要求员工“仪表端庄、挂牌上岗;文明礼貌、亲切热情;快捷准确、一丝不苟;为客保密、廉洁自律;换零兑残、方便客户;满意服务、奉献真诚 ”。支行内部定期进行检查、评比,督促员工优质服务,将提升客户满意度做为一个重要的评判标准,引导员工从思想上重视服务。三、针对群众对我们银行业普遍反应中午关门问题,我行江阴支行本部,江阴城东支行中午个人业务都正常办理,现金柜台不少于二个对外营业,满足群众办理相关业务需求。四、秉承责任金融、和谐共赢企业理念,积极听取群众意见,加强内外部沟通。我行将定期深入企业、社区等,通过座谈会、问卷调查等多种形式,广泛征集群众意见和建议,不断改进工作中存在的不足。同时设立了政风行风监督举报电话8166500195302,接受广大客户监督。

光大银行

一、加强员工思想教育和业务技能培训。支行将通过开展形式多样、内容丰富的业务培训,不断提升员工本职技能,提高工作效率,促进服务水平和质量的全面提升。二、继续打造“阳光服务”品牌,不断提升服务质量。支行将进一步完善有关制度规定,优化业务流程,提高业务办理效率,为客户营造温馨、高效、安全的服务环境。三、积极听取群众意见,加强内外部沟通。支行将广泛征集群众意见和建议,不断改进工作中存在的不足。同时设立了政风行风监督举报电话,接受广大客户监督。2018年,我行将围绕与居民“衣、食、住、行”密切相关的实体经济,搭建金融服务平台,深化集群、链式融资模式,以更低融资成本、更高效的服务助力本市中小微企业,服务民生。通过“普惠金融”、“房抵快贷”、“随心贷”、“公积金消费贷”、“银保贷”等一系列产品,为中小企业、小微企业、个体工商户等解决融资问题,加大对中小微企业信贷支持力度,以更高效的服务助力更多中小微企业,服务民生;持续优化产品和服务,不断改善服务质量,全心全意为江阴实体经济的发展作出应有的贡献。

民生银行

我行在2017年度江阴市“民主评议机关”活动中金融部门排名第18名,较上年下降两名,总得分为7.95分,在评议意见汇编中未有相关差评和意见,但从排名情况看,我支行深刻认识到在日常工作中尚存在一定问题,在2018年工作中我们将着力做好以下工作:坚决贯彻市委相关要求,做到作风优良、工作效能高、百姓办事简捷方便,时刻以民生的要求,严格要求自己,为老百姓做好每一件事。加大力度教育全员在思想上重视对外服务工作,并在实际工作时间中得到贯彻。银行是服务窗口,代表江阴整体文明服务水平,因此,结合我们总行关于服务的相关要求,今年支行将继续加大对全员特别是营业部对外窗口办理业务人员的思想教育,实时监督考核相关人员的服务水准,做到赏罚分明,争取在今年将全员的服务水平提到一个新的高度。以行业中排名前三位的金融机构为学习标杆组织学习,取长补短,在学习先进中不断进步。树立为人民服务的意识,做到工作认真、热情、周到,能积极帮助老百姓排忧解难。

 

邮政储蓄银行

接到机关作风与效能建设评议结果后,江阴市支行领导班子高度重视,迅速作出了批示,要求各单位务实推动,认真分析,深入排查,严格责任追究。同时组织召开了行务会议,认真学习了有关文件和通报精神,逐条分析原因,研究制订了整改措施,明确了责任部门和相关责任人。现制定整改措施如下:深化“大服务”机制:一是加强服务管理,服务更热情、更高效;二是继续加大对小微企业的信贷投放,2017年我行中小微企业贷款结余7.1亿元,年净增1.67亿元,增幅 34%,创新产品,正确把握产品政策导向,精准定位客户需求,继续实行“阳光信贷”不动摇;三是在提高服务效能上下工夫。做到业务解答“一口清”,业务受理“一次结”,不断提升客户满意度;四是主动走出去,深入企业、社区,普及金融知识,提高居民风险防范意识。邮储银行江阴支行将继续践行好发展普惠金融的社会责任,继续降低融资成本,加快金融产品和服务创新,全力为城乡居民提供更优质高效便捷的金融服务。

宁波银行

2018年,宁波银行江阴支行将紧紧围绕政府2018年工作计划,始终坚持服务实体经济、服务中小企业、服务市民百姓的市场定位,致力于打造“本土主流好银行”,不断提升服务水平,为江阴经济“高质量发展”提供更多的金融支持。一是坚守主业,服务实体经济发展。主动对接政府重点工作,紧跟政府民生工程、重点产业,聚焦服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革,积极支持新经济发展、新能动培育,推广适合大众创业万众创新、推动实体经济发展的金融产品,努力提升金融服务质量,满足企业不同成长阶段的金融服务需求。二是创新模式,支持小微企业发展。全力支持中小企业发展,加强银政合作,助力中小企业缓解融资之困。充分运用“外贸小微贷”、“政采贷”等金融创新产品,推动“江阴市中小微企业信贷风险补偿资金池”业务,丰富信贷产品创新融资模式,为中小企业发展提供有力的金融支撑。三是贴近民生,更好服务当地百姓。着力构建智能厅堂,推广多样化、新型化、便捷化的金融服务;积极探索创新普惠金融模式,走进社区、学校、企业,构建面对面交流平台,进一步推进金融知识普及宣传和消费者权益保护工作,构建良好的金融生态环境。

浙商银行

一、问题整改落实情况:(一)各银行之间应该开放互相转账提款,方便群众。我支行已实现网银、手机银行跨行转账全免费;柜面理财POS机基本实现他行免费转入功能(5万以上);我行ATM机有跨行取款功能。(二)银行要切实加强对小微企业的支持。1.我上级行业务政策导向已经调整,今年政府平台业务基本维持存量,新增信贷资源将全部投向制造业和小企业,今年力争新增量达到存量的20%2.加强市场客户营销,努力扩大制造业实体企业的客户数量,运用授信加产品的模式,提升对企业的融资支持力度。3.积极向上争取,向上级行我支行争取更多的信贷资源投入实体企业。(三)各个银行窗口:减少排队时间,中午最好有人值班,这样才方便老百姓,窗口最好2个。我支行全年对外营业时间统一为:08:30-16:30,中午轮休,保持有2个窗口对外营业。二、18年作风建设措施:1.今年支行将继续深入开展“连心富民、联企强市”大走访活动。2.支行自16年跟月城镇黄桥村帮扶结对以来,支行每年都会开展入村走访活动,今年将会继续开展。3.支行将继续把行风评议工作作为一项提高可持续发展能力的基础工作来抓,长期坚持,长效管理,以达到“朱评议促发展、抓服务促发展”的目标。

南洋银行

一、统一思想,提高认识。支行将实行一把手负责制,提高全行员工对开展机关作风建设活动工作的认识,把为人民服务意识落实到各项工作中去,以高度的责任感、事业心,勤勤恳恳、扎扎实实的做好各项工作。二、加强宣传力度,提升品牌认知度。积极参与各级政府部门组织的大走访活动,整合各项优势资源,定期开展各类金融知识普及宣传活动。充分利用网点营业场所、网上银行、微信平台等播放企业品牌宣传片;不定期在《江阴日报》和《江阴城市生活周刊》等媒体宣传本行优势产品,并不断创新宣传渠道和模式,扩大支行在当地的认知度。三、创新产品,做优特色。近年来,南商(中国)依托跨境协同优势,担当境外融资、离岸市场、跨境金融等领域的“超级中介”,持续向“一带一路”重大项目提供融资支持服务,为一带一路注入金融新力量。展望2018年,南商江阴支行将根据总行“精耕本业,坚持商业银行本色,形成专业化、特色化、差异化”的经营策略,聚焦传统产业升级和经济新动能,优化业务流程和产品开发,建立重点客户需求的快速反应流程;关注客户期限错配、币种错配、收益错配等需求,推进存本贷外、存外贷外等产品应用;把握信达集团业务机会,针对“一带一路”和企业“走出去”业务机会,开展跨境并购、内保外贷、内存外贷、离岸贷款、投贷联动等业务,充分发挥外资银行境内外联动优势,全力支持江阴地区进出口企业的发展。2018年,南洋商业银行(中国)有限公司江阴支行将一如既往地履行社会职责,始终站在高水平全面建成小康社会、加快建设“强富美高新江阴”的高度上,坚持问题向导、回应民生诉求,坚决落实机关作风建设方案,不断提升机关效能和服务水平,奋力开辟江阴新时代高质量发展新境界。

无锡农商行

一是建立长效的工作作风建设制度。我行会加强学习,把“尚学”作为有效措施,学习党和政府新要求、新政策,逐步建设出有效、细致、可行的制度,以进一步优化基层行日常行为规范。二是落实责任问责制、检查常态化的工作作风。我行会本着“尚实、尚严”的要求,坚持行风行规自查自改工作,对于违规违纪行为问责。其次,加强我行各部门各网点的互评互比工作,针对问题一一整改,同时我行还会以暗访形式抽查,尤其是针对服务优化、服务质量方面。三是突出行业标准、为民办事的专业精神。我行会根据本次评议结果通报,就问题和建议加强行内讨论,形成整改工作的落实。配合开展大走访活动和“阳光扶贫”的结合工作,以“尚精、尚俭”的精神,以扎实的专业能力,提高办事效率、优化服务环境。主动邀请客户监督和评价,利用其客户意见箱及时整理客户意见和建议。坚持深化“两学一做”学习教育工作,扩大“民主评议机关”活动的积极影响,正视存在的问题,加强整改工作。相信我行会在接下来的工作中有突出的表现!

平安银行

一、明确目标,持续推进作风建设。支行民主评议机关活动反馈的群众意见建议后,组织相关部门负责人研究讨论,明确了“建设人民满意的银行”的整改目标,制订了整改措施和方案,并召开了全行改进机关作风大会,提高全行员工对开展机关作风建设活动工作的认识。把为人民服务意识落实到各项工作中去,始终以人民对美好生活向往为追求,不断改进工作方法,提升服务能力,继续促进机关作风效能建设。二、加强宣传,提高银行服务能力。服务是银行发展的基础,在做好银行厅堂服务的同时,整合各项优势资源,定期开展各类金融知识普及宣传活动。充分利用网点营业场所、网上银行、微信平台等开展公益宣传,并不断创新宣传渠道和模式,扩大支行在当地的宣传面和认知度。积极参与各级政府部门组织的大走访活动,深入社区、学校和单位开展防范电信诈骗、人民币识假反假宣传等活动,更好地深入群众,服务群众。三、履行社会责任,服务地方经济发展。为了更好地服务地方实体经济发展,平安银行江阴支行根据总行发展方向和地方经济发展情况,对公业务迈向“三化两轻”,整合公司、投行与资金同业业务,重构大对公板块,“以行业化、专业化、投行化、轻资产、轻资本”模式推动公司业务发展。聚焦核心客户做深做精,推进对公业务由增长向价值驱动和质量驱动的内涵型增长转变。向抗周期性强、成长性好、盈利性好的行业龙头企业,提供“商行+投行”的综合金融服务,增加客户黏性,降低资本占用,提高综合收益。针对行业垂直细分市场,通过“CSIER”模式,深度挖掘两链一圈的客户价值。布局互联网、物联网和以橙E、保理云为代表的轻资产平台,推动公私联动,通过纯存款、真投行、主办行、KYB四大实施路径,实现转型突破,服务实体经济。2018年,平安银行江阴支行将一如既往地履行社会职责,以服务人民群众为目标,坚持问题向导、回应民生诉求,坚决落实机关作风建设方案,不断提升机关效能和服务水平,为高水平全面建成小康社会,加快建设“强富美高新江阴”作出应有的贡献。

汇丰银行

整改措施:支行把找准突出问题作为搞好整改的关键,本着心要诚、面要广的思路,作为剖析整改的依据。包靠客户,改进服务方式,强化市场驱动力,定期听取客户对金融服务的需求和建议,为其解决实际问题。2018年具体办法:一、广泛宣传、营造氛围。支行将在今年开展一系列形式多样、内容丰富的宣传活动,引导支行广大员工积极投身到活动中来。以宣传栏为平台,及时公布连心富民、联企强市大走访和阳光扶贫活动内容;进一步加强加快建设强富美高新江阴活动专栏的建设,宣传报道活动进展情况、心得体会文章等。二、围绕重点、贯彻计划。年初,支行统筹安排,结合工作实际向全行下达作风建设工作重点,并制定出行风建设标准化计划。按照连心富民、联企强市大走访的要求,将其贯穿于思想教育、内部管理、业务工作等各个方面,把作风建设作为检验群众满意工程的重要内容,抓紧抓好抓落实。树立全心全意为人民服务的宗旨,做到心系群众、服务人民,下大力气解决群众反映强烈的突出问题。提升员工服务水平,坚持问题导向,回应民生诉求,积极为地方政府和人民群众提供优质高效能服务。

恒丰银行

20153月开业以来,扎根本地,坚持以服务实体经济为己任,优化资源配置,获得江阴市领导和企业的充分认可。但由于我行规模和网点数量不足以和其他大行相比,导致普通群众和基层干部对我行了解较少。针对这一问题,支行对照作风办“民主评议机关”工作要求和上级行作风效能再提升会议精神,就进一步提升文明服务水平进行深入研究,制定了整改措施和新的工作目标。一是实时收集客户意见建议与内部监督双管齐下。对客户做到有问必答,对同事意见有错必纠,做到服务品质有提升,工作效率有提高。二是加强学习。通过技能大练兵,鼓励先进、督促后进,树立全员“窗口”意识,提高团队素质。以中银协四星级网点为起点,向服务更优、效率更高的标准迈进。三是加大宣传力度,在人员流动较大的公交站、学校等地举办理财专题讲座,传播投资、理财理念;进行“3.15金融消费者权益日”、金融知识进万家、防范非法集资等主题宣传活动,帮助更多群众识别风险,守护自己的血汗钱,并进一步认识了解我行。四是依据制度,坚持长效。支行将以恪守规范制度为基础,以规范化、制度化、流程化的经营管理打造过硬的作风和更高的效率,为江阴的群众和企业提供更优质、贴心的服务。

广发银行

一、在全行深入开展思想教育和树立金融行业新风尚教育,设立了“作风建设在路上”栏目,每位员工都可发表对全行作风建设的意见建议、对正面典型的表扬、对不良现象的批评等内容。版主将定期对发言内容进行整理,对于群众意见较大、反映较为集中的作风问题,将积极协调有关部门跟进解决,并对处理情况进行回应。二、加强业务知识的学习,不断提高综合素质和工作水平,只有勤学习,才能强才干,树正气。全行层层行动,上下宣传,利用晨会强化服务教育,班后强化培训机制,使全行员工树立爱岗敬业、诚信立业的理念。三、南京分行进一步转变作风,密切联系基层,由基层员工监督评价机关作风,及时传达党中央、人寿集团和总行对作风建设的最新要求,广泛听取基层对全行改进作风的诉求、意见和建议,开展基层对总、分行各级机关改进作风的监督评价,推动全行持续改进工作作风。四、进一步畅通基层诉求渠道,切实发挥群众和舆论对全行改进工作作风的监督作用。我行做到充分告知,即客户在办理业务过程中需要了解和知道的各种事情都进行了告知。建立和完善沟通制度、投诉处理制度、及时受理和处理客户投诉,定期收集客户对服务中的意见,及时改进。特别是基层一线员工积极参与、踊跃发言,充分发挥监督作用,为切实推动全行提升工作效率,持之以恒正风肃纪,实现高质量发展贡献力量。五、支行将广发银行服务承诺上墙公示,要求员工“真情服务、客户为先;环境优美、舒适整洁;礼貌待客、举止文明;微笑友善、仪表大方;油脂高效、真诚贴心;遵章守法、运作合规;履行责任、诚信笃行;臻于至善、携手共进”。支行内部定期进行检查、评比,督促员工优质服务,将提升客户满意度做为一个重要的评判标准,引导员工从思想上重视服务。我行将积极投身作风效能建设中去,并向社会作出公开承诺,主动接受社会监督,切实提高服务发展、服务企业、服务客户,服务群众的能力和水平,为加快建设“强富美高”新江阴贡献力量。

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